קיבלתי מוצר באיכות ירודה. מה עלי לעשות?

קיבלתי מוצר באיכות ירודה. מה עלי לעשות?

אם קיבלת מוצר לא איכותי, שבור או פגום, אנחנו נעשה כמיטב יכולתנו לסדר זאת. אבל הקפד ליצור קשר עם צוות התמיכה של Coolbe בהקדם האפשרי.

איך לעשות את זה?

1. עבור אל ההזמנות שלי.
2. בחר את ההזמנה שברצונך לדווח עליה.
3. לחץ על כפתור תמיכה מימין.
4. תאר את הבעיה וצרף תמונה/סרטון המדגיש זאת.

אנא שימו לב כי:

• תלונות על איכות מתקבלות רק תוך 30 יום לאחר אספקת המוצר.
• אחריות על איכות לא תחול על מוצרי הקוסמטיקה/איפור.
• אחריות על איכות אינה מכסה פגמים או תקלות של חפצים אישיים (כגון מברשות שיניים, מוצרים מקטגוריית מבוגרים וכו') שהתגלו במהלך השימוש בהם, עקב חוסר יכולת לאשר שהסיבה האמיתית אינה קשורה לתחזוקה לא תקינה או אי מעקב אחר ההפעלה הוראות.
• צוות התמיכה שלנו עשוי לבקש תמונה של החבילה שבה המוצר הגיע. הקפד לשמור אותה.
• ייתכן שתתבקש גם לספק תמונות/סרטונים נוספים, הנדרשים כדי לפתור את הבעיה לטובתך.

האם הבקשה שלי להחזר יכולה לענות בסירוב?

כן, במקרה:

• כאשר חלפו יותר מ-30 ימים מאז קבלת המוצר
• אתה מספק ראיות או מידע כוזבים או מטעים, או הצהרות לא אמיתיות לצוות התמיכה של Joom, או מסרב לעקוב אחר הוראות כלשהן למתן ראיות או החזרת מוצר
• הראיות שאתה מספק אינן חד משמעיות, ערוכות או מציגות מוצר אחר
• השלכת, השמדת או טיפלת בפריט בצורה לא נכונה/השמדת אותו ללא אישור מצוות התמיכה
• ניסית לערוך או לבצע תיקון מבלי ליצור קשר עם הסוחר או Joom במסגרת מדיניות אחריות האיכות הוולונטרית.

כיצד אוכל לקבל את הכסף שלי בחזרה?

כספך יחזור לכרטיס/חשבון שלך תוך 14 ימים לאחר ההחזר.