V balíku chýba objednávka! Čo s tým?

Pokiaľ vám chýba jedna z objednávok, kontaktujte podporu Joom! Skontrolujeme vašu požiadavku a ponúkneme vám riešenie.

Ako kontaktovať podporu?

1. Prejdite do sekcie Moje objednávky.
2. Vyberte príslušnú objednávku.
3. Na webe kliknite na tlačidlo Podpora v pravej časti obrazovky. V mobilnej aplikácii nájdete tlačidlo Dotaz k objednávke na stránke dole a potom ikonku chatu 💬 vpravo hore.
4. Popíšte problém s prijatým tovarom a pripojte fotografiu poštového balíka a všetky prijaté objednávky.

Na čo nezabudnúť

• Chýbajúcu objednávku je vhodné nahlásiť ihneď po prijatí zásielky. Najneskôr však do 99 dní* od zaplatenia objednávky. Upozorňujeme, že pokiaľ boli objednávky zlúčené do jednej zásielky, musia byť všetky doručené spoločne v tejto zásielke. Takže nemusíte čakať na samostatný balík.
• Tím podpory vás môže požiadať o fotografiu poštového balíka.
• V niektorých prípadoch vás môže agent podpory požiadať o ďalšie dôkazy, napríklad video o rozbalení balíka.

Prosím, nevyhadzujte tovar ani poštové obaly, dokiaľ nebude vaša žiadosť spracovaná.

Môže byť žiadosť o vrátenie peňazí zamietnutá?

Áno, v prípadě, že

• od zaplatenia uplynulo viac než 84 dní*,
• neposlali ste potrebné dôkazy.

Kedy dostanem peniaze späť?

Peniaze budú vrátené do 14 pracovných dní na rovnaký účet, z ktorého bola objednávka zaplatená.

**Pozor! Dodacie lehoty sa môžu v jednotlivých krajinách líšiť. Podrobnejšie informácie o záručnej dobe si môžete pozrieť otvorením každej objednávky v sekcii Moje objednávky výberom možnosti Kedy dorazí zásielka na Androidu nebo Záruka na iOS.