لا أستطيع تتبع طلبيتي

إذا لم يتم تحديث تتبع الطلبية بشكل دائم، فلا داعي للقلق، فهذا أمر عادي وقد يحدث في بعض الأحيان.

فالطرد يمر بعدة مراحل أثناء مساره، كالمستودعات ومراكز الفرز والنقاط الجمركية. خلال مواسم الأعياد أو التصفيات الكبيرة، تكون جميع مراكز البريد والفرز والجمارك مكتظة بالطرود، ولذلك قد تستغرق معالجتها وقتاً أطول من المعتاد. وربما قد يبدو أن طردك علق في مكان ما، لكنه في الواقع لا يزال في طريقه إليك، وسيتم توصيله إليك بعد فترة زمنية معينة.
ولمراعاة جميع هذه الأمور التي قد تأخر من وصول الطرد، حددنا فترة كفالة للتسليم، قدرها 70* يوماً من تاريخ إنشاء الطلبية. فإذا كانت فترة كفالة التسليم نشطة، ولكن الطلبية لم تصل بعد، يمكنك أن تتواصل معنا لطلب استرداد المال.

كيف أطلب استرداد أموالي؟

1. انتقل إلى قسم "طلبياتي".
2. حدد الطلبية التي لم يتم تسليمها.
3. اضغط على "لا" جواباً على السؤال "هل قمت باستلمت هذه الطلبية؟" الذي يظهر في صفحة الطلبية. سيتم فتح نافذة جديدة، وسيُطلب منك إدخال عنوان بريدك الإلكتروني. يرجى التأكد من صحته أثناء إدراجه حتى تتمكن من الحصول على الجواب.
   ملاحظة: إذا لم تظهر هذه العبارة، فهذا يعني أنه قد تم الإشارة على الطلبية بأنه تم تسليمها. يمكنك العثور عليها في قسم "بانتظار التقييم" والتواصل مع الدعم من خلال الضغط على زر "سؤال عن طلبيتي" الموجود أسفل صفحة الطلبية.
4. بعد قيامك بذلك، ستتلقى خدمة الدعم طلبك باسترداد أموالك.

متى سأستعيد أموالي؟

ستتم إعادة الأموال إلى الحساب الذي دفعت منه، خلال 14 يوماً بعد تغير حالة الطلبية إلى "تم الاسترداد".

هل يمكن أن يُرفض طلب الاسترداد؟

نعم، قد يتم رفض الطلب في حال مرور أكثر من 85 يوماً* من تاريخ شراء الطلبية وانتهاء فترة كفالة التسليم.

* بعض الطلبيات لها فترة كفالة تسليم مختلفة تبعاً لبلد الاستلام، يرجى الانتباه إلى فترة كفالة التسليم في صفحة الطلبية في قسم "التوصيل والكفالة".