Λείπει μια παραγγελία στο δέμα! Τι πρέπει να κάνω;

Εάν μία από τις παραγγελίες που έχουν αποσταλεί στο ίδιο δέμα λείπει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Coolbe! Θα εξετάσουμε το αίτημά σας και θα προτείνουμε λύσεις.

Πώς να υποβάλω ένα αίτημα στην υποστήριξη;

1. Κάντε κλικ στο Οι παραγγελίες μου.
2. Επιλέξτε την παραγγελία που δεν έχετε παραλάβει στο δέμα.
3. Κάντε κλικ στο κουμπί "Υποστήριξη" στα δεξιά.
4. Περιγράψτε το ζήτημα και επισυνάψτε αποδεικτικά στοιχεία - μια φωτογραφία της ταχυδρομικής συσκευασίας, με την οποία έχετε παραλάβει το δέμα σας, και τις παραγγελίες που παραλάβατε

Τι πρέπει να θυμάστε όταν επικοινωνείτε με την υποστήριξη:

• Πρέπει να αναφέρετε την απουσία ενός προϊόντος στο δέμα στο πλαίσιο της εγγύησης μη παράδοσης - έως και 120η ημέρα από την ημερομηνία πληρωμής. Να θυμάστε ότι εάν οι παραγγελίες έχουν αποσταλεί μαζί σε ένα δέμα, θα πρέπει να τις παραλάβετε όλες μαζί και δεν χρειάζεται να περιμένετε ξεχωριστή παράδοση.
• Η υποστήριξη μπορεί να σας ζητήσει μια φωτογραφία της ταχυδρομικής συσκευασίας, με την οποία έχετε παραλάβει το δέμα σας - μην την πετάξετε μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα.
• Επιπλέον, ο αντιπρόσωπος της υποστήριξης μπορεί να σας ζητήσει πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία - για παράδειγμα, ένα βίντεο (συμπεριλαμβανομένου ενός βίντεο με το άνοιγμα των προϊόντων στο ταχυδρομείο, εάν αυτό σας έχει ζητηθεί νωρίτερα). Όλα αυτά είναι απαραίτητα για να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημα.

Μπορεί να μην γίνει αποδεκτό το αίτημά μου για την επιστροφή χρημάτων;

Ναι, εάν:

• έχουν περάσει περισσότερες από 120 ημέρες από την ημερομηνία της πληρωμής,
• δεν παρείχατε τα απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία.

Πότε θα επιστραφούν τα χρήματα;

Τα χρήματα θα επιστραφούν στον λογαριασμό από τον οποίο πληρώσατε για την αγορά εντός 14 ημερών μετά την πραγματοποίηση της επιστροφής.