Dostal som iný tovar alebo iné množstvo, ako som si objednal

Dokonca a predajcovia môžu niekedy urobiť chybu – omylom pošlú produkt v nesprávnej farbe alebo v inej veľkosti. Pokiaľ sa vám niečo také stane, kontaktujte podporu Coolbe! Radi vám pomôžeme a v prípade potreby ponúkneme čiastočnú alebo úplné vrátenie peňazí.

Ako kontaktovať podporu?

1. Prejdite do sekcie Moje objednávky.
2. Vyberte príslušnú objednávku.
3. Na webe kliknite na tlačidlo Podpora v pravej časti obrazovky. V mobilnej aplikácii nájdete tlačidlo Dotaz k objednávke na stránke dole a potom ikonku chatu 💬 vpravo hore.
4. Popíšte problém s prijatým tovarom a priložte fotku alebo video, na ktorom bude viditeľný opísaný problém.

Na čo nezabudnúť

• Môžete nás kontaktovať do 30 dní od doručenia zásielky.
• Tím podpory vás môže požiadať o fotografiu poštového balíka.
• Okrem toho vás môže agent podpory požiadať o potrebných dodatočných dôkazoch. Napríklad fotografie z iného uhla, video a podobne.

Prosím, nevyhadzujte tovar ani poštové obaly, dokiaľ nebude vaša žiadosť spracovaná.

Môže byť žiadosť o vrátenie peňazí zamietnutá?

Áno, v prípade, že

• uplynulo viac než 30 dní od prevzatia tovaru,
• splietli ste a omylom ste si objednali inú farbu alebo veľkosť,
• z odoslaných fotografií alebo videí nemožno rozpoznať rozdiel medzi tým, čo ste si objednali a čo ste dostali,
• fotografie alebo videá sú akýmkoľvek spôsobom digitálne alebo inak upravované,
• neodoslali ste požadované dôkazy.

Kedy dostanem peniaze späť?

Peniaze budú vrátené do 14 pracovných dní na rovnaký účet, z ktorého bola objednávka zaplatená.