Jag har fått en produkt av låg kvalitet. Vad ska jag göra?

Om du har fått en produkt av dålig kvalitet, i fel färg, storlek, modell, som inte fungerar eller är skadad vänligen kontakta vår kundtjänst. Vi kommer att behandla din begäran och fatta ett beslut om delvis eller full återbetalning.

Hur kan jag kontakta kundtjänsten?

1. Gå till Mina beställningar.
2. Välj den beställning som du inte är nöjd med.
3. Klicka på Frågor om beställningen och sedan på chattknappen.
4. Ange beställningsnummer, förklara problemet och bifoga gärna bevis (foton eller videor som visar problemet).

OBS! Vår kundtjänst kan efterfråga ytterligare bevis (dvs foton eller video) för att kunna fatta beslut om återbetalning.

Kan min begäran om återbetalning avslås?

Ja, i fallen nedan, men inte begränsat till:

• När det har gått mer än 30 dagar sedan produkten mottogs
• Du tillhandahåller falska eller vilseledande bevis, information eller osanna uttalanden till Coolbes supportteam, eller vägrar att följa några instruktioner för tillhandahållande av bevis eller produktretur
• Bevisen du tillhandahåller är ofullständiga, redigerade eller visar en annan produkt
• Du har gjort dig av med, förstört eller hanterat föremålet felaktigt/förstört det utan supportteamets godkännande
• Du har försökt redigera eller utföra reparation utan att kontakta Handlaren eller Coolbe enligt den frivilliga kvalitetsgarantipolicyn.

När får jag mina pengar tillbaka?

Pengarna returneras till kontot som används vid köptillfälle inom 14 bankdagar och när din beställning får "Återbetalad" i status.

Om din beställning har status Återbetalad får du pengarna tillbaka inom 14 bankdagar på det konto som du använde för att betala beställningen.