Generell garanti och återbetalningspolicy

Obligatorisk juridisk garanti från säljaren:
Du har rätt till full återbetalning från säljaren om:

Produkten inte har levererats innan leveransgarantiens startdatum av skäl utanför ditt fel. Gå till "Mina beställningar", tryck på den beställning du vill återbetala och tryck på "Problem med produkten".
Produktkvaliteten skiljer sig från den som anges i den relevanta produktbeskrivningen på webbsidan och det finns inget sätt att du kan utnyttja produkten på något sätt.
Om mindre än 2 timmar har gått sedan du köpte produkten kan du avbryta beställningen och få full återbetalning. Gå till" Mina beställningar", tryck på den order du vill avbryta och tryck på knappen" Avbryt order " längst ner på ordersidan. Gå till "Mina beställningar", tryck på den beställning du vill återbetala och tryck på "Ja, avbryt min beställning".
Om du väljer att utöva din ångerrätt. Gå till "Mina beställningar", tryck på den beställning du vill återbetala och tryck på "Problem med produkten".

Returer:

Du måste returnera produkten till säljaren, även om säljaren befinner sig i ett annat land.
Returadressen finns alltid tillgänglig på produktsidan under ”Säljarens uppgifter och ansvar”. Dessutom kan du kontakta Coolbe kundtjänst när som helst för att bekräfta returadressen.
Återbetalningen kan hållas kvar tills säljaren hämtar den returnerade produkten eller tills du framlägger bevis på att returen har levererats, beroende på vilket som är först.

Om du har rätt att returnera produkten enligt gällande lag (dvs. om produkten är defekt eller fel, har du ett garantikrav), kommer du att kompenseras med de dokumenterade returkostnaderna av säljaren.
Om du väljer att utöva din ångerrätt (inklusive leveranskostnader). I detta fall ska du bära kostnaderna för retur. Du har rätt att återkalla avtalet med säljaren från vilken du köpte produkten inom 14 dagar utan att ange någon anledning. Ångerfristen löper ut inom 14 dagar från den dag då du mottog produkten (dvs. på vilken du erhåller, eller en annan tredje part än transportören som anges av dig erhåller fysisk besittning av produkten).

För att utöva ångerrätten ska du kontakta Coolbe via support@coolbe.pl och tydligt ange att du vill dra dig ur från avtalet med säljaren direkt.
Observera att undantagen från ångerrätten anges i Användarvillkor.

Coolbes frivilliga kvalitetsgaranti:

Du har 30 dagar från leveransdatumet enligt Coolbes spårningsinformation för att kontakta vår kundtjänst om eventuella kvalitetsproblem relaterade till den produkt du beställde.

Om 30-dagarsperioden löper ut, eller om du inte håller med Coolbes beslut, ska du kontakta säljaren från vilken du beställde produkten.

I vissa fall kan du bli ombedd att tillhandahålla ytterligare bevis (till exempel foton eller videor av produkten som påstås vara defekt) för att säkerställa att du har rätt till återbetalning eller annan typ av ersättning från säljaren eller Coolbe.

Det återbetalade beloppet överförs via PSP till det kort du har använt för att genomföra ditt köp. Observera att det kan finnas undantag att behandla återbetalningen via samma betalningsmetod som till exempel vid teknisk oförmåga eller om ditt kort har gått ut. I det här fallet kommer du att bli ombedd att tillhandahålla ett annat kort eller dina PayPal-plånboksuppgifter för att fortsätta med återbetalningen.

Vi strävar efter att slutföra återbetalningsprocessen för giltiga begäran inom mindre än 14 dagar. Vår vanliga behandlingstid är 2-3 dagar.