Chargebacks och tvister

Vår kundtjänst gör sitt bästa för att svara så snabbt som möjligt och agera i ditt bästa intresse. Vi behandlar varje begäran noggrant och försöker att hitta den bästa lösningen för dig.

Det kan ibland kännas att kontakta banken för problemlösning och ansöka om chargeback eller öppna en tvist hos Klarna/PayPal är mycket lättare. Sådana alternativ finns och för vissa är de mer bekanta. På samma tid fungerar begäran om återbetalning via bank/PayPal/Klarna och genom vår kundtjänst helt annorlunda.

Chargeback är ett kortinnehavarens överklagande till banken för återbetalning kringgå handelsplattformen.

En återbetalning via en bank (chargeback) kan ta lång tid. Först pågår det en första granskning. Du kan bli ombedd att ange mer information så att hanteringen fortsätter. Det är möjligt att din personliga närvaro på bankens kontor kommer att krävas.

För oss medför chargeback och tvister via PayPal/Klarna ekonomiska förluster och ytterligare olägenheter. Vi skulle ha kunnat investera dessa resurser för att förbättra driften av vår plattform och erbjuda en ännu bättre service.

Vi hoppas på din förståelse och ber dig att kontakta vår kundtjänst först för eventuella frågor om beställningar. De flesta problem löses inom 1-2 dagar. Vi har gjort kontakten med kundtjänsten så bekväm som möjligt för dig.

Så här kontaktar du oss:

• Tryck på avsnittet “Kundtjänst” i det övre högra hörnet, sedan tryck på “Ställ en fråga”. Du kan också kontakta oss från ordersida genom att trycka på knappen “Kundtjänst” till höger.
• Via mejladress support@coolbe.pl.