Мені прийшов товар поганої якості! Що робити?

Якщо ви отримали неякісний, бракований або пошкоджений товар, ми докладемо всіх зусиль, щоб розібратися з цим. Але обов’язково зв’яжіться з командою підтримки Coolbe якомога швидше.

Як це зробити?

1. Перейдіть до Мої замовлення.
2. Виберіть замовлення, з яким у вас виникли проблеми.
3. Натисніть кнопку Підтримка праворуч.
4. Опишіть проблему та додайте фото/відео, що висвітлює її.

Зверніть увагу на те, що:

• Рекламації щодо якості приймаються лише протягом 30 днів після доставки товару.
• Гарантія якості не поширюється на дію косметики/декоративних засобів.
• Гарантія якості не поширюється на дефекти або несправності особистих речей (наприклад, зубних щіток, продуктів категорії для дорослих тощо), які були виявлені під час їх використання через неможливість підтвердити фактичну причину, яка не пов’язана з неналежним обслуговуванням або недотриманням правил експлуатації інструкції.
• Наша служба підтримки може попросити фотографію посилки, у якій прибув товар. Обов’язково збережіть її.
• Вас також можуть попросити надати додаткові фото/відео, необхідні для вирішення проблеми на вашу користь
Незважаючи на добровільну гарантію Coolbe, ви маєте право зв'язатися з продавцем протягом 2 років з дати доставки товару та реалізувати свої законні права, якщо отриманий товар не відповідає вимогам.

Чи можна відхилити мій запит на відшкодування?

Так, у випадках нижче, але не обмежуючись ними:

• Коли пройшло більше 30 днів з моменту отримання товару
• Ви надаєте фальшиві або оманливі докази, інформацію чи неправдиві твердження команді підтримки Coolbe, або відмовляєтеся дотримуватися будь-яких інструкцій щодо надання доказів чи повернення товару
• Докази, які ви надаєте, є непереконливими, відредагованими або зображують інший товар
• Ви утилізували, знищили або неправильно поводилися з товаром/знищили його без дозволу команди підтримки
• Ви намагалися редагувати або виконувати ремонт, не зв'язавшись із Продавцем або Coolbe за політикою добровільної гарантії якості.

Як мені повернути гроші?

Ваші гроші повернуться на вашу картку/рахунок протягом 14 днів після отримання відшкодування.