لم أستلم المبلغ المسترد

إذا كانت حالة طلبيتك "تم الاسترداد"، فهذا يعني أن عملية استرداد المال من قبل Coolbe قد تمت بنجاح وسيتم تحويل المال إلى حسابك خلال 14 يوماً.

لماذا تستغرق هذه العملية وقتاً طويلاً؟

اعتدنا أن نعتقد بأن تحويل النقود على البطاقة يتم بشكل فوري، ولكن لا يتم الأمر كذلك دائماً. فعندما تشتري منتجات من أحد المتاجر، يقوم البنك فوراً بحجز مبلغ الشراء على حسابك ويرسل لك رسالة SMS تبلغك عن عملية السحب، ولكن في الواقع يتم تحويل الأموال إلى البائع بعد عدة ساعات أو حتى أيام.

لذلك، تستغرق العملية العكسية (إعادة الأموال إلى المستخدم) بعض الوقت أيضاً.

في حال مرور 14 يوماً، ولكنك لم تتلقَ رسالة SMS عن عملية استرداد المال، يرجى التحقق من الكشف المفصل لحسابك للفترة الممتدة من تاريخ الاسترداد + 14 يوماً.

ما هو الكشف المفصل للحساب؟

إنها وثيقة من البنك تحتوي على جميع المعاملات المالية التي تم إجراؤها من حساب البطاقة المصرفية خلال فترة معينة. وهناك يظهر عادة الاسترداد المطلوب.

يمكن إنشاء كشف الحساب في تطبيق البنك أو طلبه من خدمة الدعم الخاصة بالبنك.

في حال عدم وجود المبلغ المسترد في الكشف المفصل، يرجى التواصل مع خدمة الدعم وتزويدنا بالكشف المفصل حتى نتمكن من البحث في الأمر.

كيفية التواصل مع خدمة الدعم:

1. الانتقال إلى قسم "طلبياتي" واختيار الطلبية المطلوبة.
2. الضغط على خيار "سؤال عن طلبيتي" الموجود على اليسار.
3. اشرح لنا الأمر الذي تواجهه، وقم بإرفاق دليل على شكل صورة أو لقطة شاشة لكشف الحساب بالتواريخ المطلوبة.