لقد استلمت منتجاً ذا جودة سيئة، ماذا عليّ أن أفعل؟
إذا كنت قد استلمت منتجاً ذا جودة سيئة (مكسوراً أو ممزقاً أو لا يعمل)، فيرجى التواصل مع خدمة الدعم لكي نساعدك في حل الأمر.
كيف يمكنني تقديم طلب إلى خدمة الدعم؟
- اضغط على خيار "طلبياتي".
- حدد الطلبية التي لست راضٍ عن جودتها.
- اضغط على خيار "سؤال عن طلبيتي" الموجود على اليسار.
- قم بوصف الأمر المتعلق بالمنتج المستلم وأرفق إثباتات على شكل صور توضح عيب المنتج.
ما الذي يجب أخذه بعين الاعتبار عند تقديم طلب بخصوص منتج سيء الجودة:
- نقبل الشكاوي المتعلقة بجودة المنتجات خلال **30 يوماً ** من تاريخ استلامك للطرد. وهذه الفترة هي عبارة عن فترة كفالة الجودة.
- قد تطلب منك خدمة الدعم إرسال صورة الطرد، فيرجى عدم التخلص منه قبل أن يتم حل الأمر.
- إضافة إلى ذلك، قد يطلب منك الوكيل تقديم أدلة إضافية، مثل مقطع فيديو أو صور للمنتج من عدة زوايا. كل هذه الأمور ضرورية لنتمكن من استرداد ثمن المنتج المعيب.
وجب التنويه، بأن خدمة الدعم قد تطلب منك أيضاً في بعض الحالات إتلاف المنتج المستلم. وسنقوم برد المبلغ بعد إرسال صورة أو مقطع فيديو يوضح الإتلاف.
يرجى عدم التخلص من المنتج قبل أن يتم حل الأمر المتعلق به بشكل تام.
هل يمكن أن يتم رفض طلب استرداد المال؟
نعم، في الحالات التالية:
عندما يكون قد مر أكثر من 30 يومًا منذ استلام المنتج
تقدم أدلة أو معلومات كاذبة أو مضللة، أو بيانات غير صحيحة لفريق دعم Fluff، أو ترفض اتباع أي تعليمات لتقديم الأدلة أو إعادة المنتج
الأدلة التي تقدمها غير حاسمة، أو تم تحريرها أو تظهر منتجًا مختلفًا
قمت بالتخلص من العنصر أو إتلافه أو سوء التعامل معه/إتلافه دون إذن من فريق الدعم
حاولت التعديل أو إجراء إصلاح دون الاتصال بالتاجر أو Fluff بموجب سياسة ضمان الجودة الطوعية.
متى سأستعيد أموالي؟
ستتم إعادة الأموال إلى الحساب الذي سددت منه ثمن المنتج، خلال 14 يوماً بعد تغير حالة الطلبية إلى "تم الاسترداد".