Mida teha, kui olen saanud halva kvaliteediga kaupa ja soovin seda tagastada?

Kui teile saadeti defektne, mittetoimiv, madala kvaliteediga toode või kui saadetud toode oli saatmisprotsessi käigus kahjustatud, võtke palun ühendust meie klienditoega! Analüüsime olukorda ja otsustame osalise või täieliku tagasimakse.

Kuidas tagastamist taotleda?

1. Minge jaotisse Minu tellimused.
2. Valige toode, millega te pole rahul.
3. Kui kasutate veebisaiti, klõpsake paremal ülasnurgas asuvat nuppu "Tugi" , aga juhul kui kasutate rakendust – oleval "Küsimus tellimuse kohta" nupul ja seejärel paremas ülaosas teateikoonil.
4. Kirjeldage saadud toodet ja lisage foto- või videotõend.

Mis on ebakvaliteetse tootega puhul on oluline meeles pidada:

• Nõuded kauba kvaliteedi kohta võetakse vastu 30 päeva jooksul pärast paki kättesaamist – see on meie kvaliteedigarantii.
• Kvaliteedigarantii ei kata kosmeetikatoodete mõju.
• Klienditugi võib paluda teilt paki fotot - palun ärge visake seda enne, kui probleem on lahendatud.
• Teilt võidakse paluda esitada täiendavaid fotosid/videoid, mis on vajalikud probleemi lahendamiseks teie kasuks
  Hoolimata Coolbe vabatahtlikust garantiist on teil õigus pöörduda müüja poole 2 aasta jooksul alates toote kättesaamisest ja kasutada oma seaduslikke õigusi, kui saadud toode ei vasta nõuetele.

Eraldi märgime, et tugiteenus võib paluda teil ka saadud kaubad hävitada. Tagastame raha, kui saadate meile foto või video hävitatud tootega.

Palun ärge visake toodet ära enne, kui probleem on lõplikult lahendatud.

Kas minu tagasimaksetaotlust saab tagasi lükata?

Jah, allpool toodud juhtudel, kuid mitte ainult:

• Kui toote kättesaamisest on möödunud rohkem kui 30 päeva
• Esitate Coolbe tugitiimile valesid või eksitavaid tõendeid, teavet või ebaõigeid avaldusi või keeldute järgimast tõendite esitamise või toote tagastamise juhiseid
• Teie esitatavad tõendid on ebaveenvad, muudetud või kujutavad teist toodet
• Olete eseme kõrvaldanud, hävitanud või valesti käsitsenud/hävitanud ilma tugimeeskonna loata
• Olete püüdnud redigeerida või teostada remonti, võtmata ühendust Kaupmehe või Coolbe vabatahtliku kvaliteedigarantii poliitika alusel.

Millal ma saan raha tagasi?

Raha tagastatakse kaardile, millega oli ost tehtud, 7–14 päeva jooksul.